Tung-Sten - AI-driven produktrådgivare för Scandinavian Carbide

Scandinavian Carbide Company är exklusiv distributör av ZCC hårdmetallprodukter i Skandinavien. Med över 1500 produktvarianter i lager och kunder i flera länder stod de inför flera utmaningar.

Kunder behöver hjälp att välja:

• Rätt stavdiameter och längd för sin tillämpning
• Kylkanalvinkel (15°, 30° eller 40°) baserat på bearbetningstyp
• Materialgrad (HM, HSS, HSSE) för optimal prestanda

Tidigare hanterades alla frågor via telefon och mail. Säljteamet fick ofta samma frågor om lagerstatus och produktspecifikationer, vilket tog tid från mer kvalificerat säljarbete. Dessutom hade de kunder i både Sverige och internationellt som förväntade sig service på sitt eget språk.

Vi byggde Tung-Sten, en AI-driven produktrådgivare med egen personlighet och avancerade funktioner.

Intelligent produktvägledning:

• Rekommenderar produkter baserat på tillämpning (fräsning, borrning, svarvning)
• Kopplad till lagersystemet med 1592 produkter för realtidstillgänglighet
• Söker i hela webshop-katalogen med 660 artiklar

Självlärande genom konversationshistorik:

• Alla konversationer sparas i Redis-baserad smart storage
• Historiken används för att kontinuerligt förbättra AI:ns svar
• Adminpanel för att granska och analysera kunddialoger
• Statistik över sessioner, svarstider och användningsmönster

Automatiskt språkstöd:

• Känner igen användarens webbläsarinställningar
• Växlar automatiskt mellan svenska och engelska
• Företagsinformation finns på båda språken i systemet

Tung-Sten har blivit Carbides digitala produktexpert och hanterar hundratals kundkonversationer.

• Över 460 konversationer genomförda
• Genomsnittlig svarstid på cirka 4 sekunder
• Kunder får kvalificerad rådgivning dygnet runt på sitt eget språk
• Säljteamet kan granska konversationshistorik för att förstå kundbehov
• AI:n blir smartare över tid genom att lära sig från tidigare dialoger